I servizi di supporto IT di BERGAMO CONSULTING, sono progettati per garantire un’infrastruttura e applicazioni aziendali sempre efficienti, sicure e in costante evoluzione, allineate alle esigenze del business. L’offerta copre l’intero ciclo di supporto: dalla consulenza al monitoraggio proattivo, dalla risoluzione delle criticità alle attività di ottimizzazione continua.
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Aree di competenza
BERGAMO CONSULTING gestisce l’intera infrastruttura informatica aziendale, sia in presenza che da remoto, coprendo tutte le aree critiche.
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Al centro c'è sempre il cliente
Per una piccola o media impresa, mantenere un reparto IT strutturato significa costi fissi elevati: personale specializzato, formazione continua, turnover da gestire. Spesso non è sostenibile o non è prioritario. L’alternativa è affidarsi a fornitori esterni e questo è spesso un salto nel buio perché non tutte le aziende hanno l’approccio corretto, gli strumenti informatici adatti e il personale in grado di interfacciarsi nel mondo più corretto con chi sta probabilmente vivendo un momento di forte stress, anche perché:
Non sa se l'intervento è iniziato o è in coda
Non può verificare i tempi di risposta effettivi
Non c'è modo di dare feedback strutturato
I costi sono spesso imprevedibili (soprattutto nei contratti a consumo)
Manca uno storico consultabile degli interventi
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Approccio trasparente
BERGAMO CONSULTING gestisce tutte le procedure IT attraverso E-Suite, la piattaforma sviluppata internamente che garantisce trasparenza totale su ogni attività. Quando si presenta un problema o una richiesta, viene aperto un ticket in E-Suite e da quel momento, ogni fase è visibile e tracciata. Al cliente basta accedere al Customer Portal e verificare:
Tutti le lavorazioni aperte, in corso o chiusi
Stato di avanzamento in tempo reale (ricevuto, preso in carico, in lavorazione, risolto)
Tempi effettivi di risposta e risoluzione
Note e aggiornamenti del tecnico
Storico completo di tutti gli interventi passati
Possibilità di dare feedback su ogni intervento completato
Questo sistema elimina l’incertezza e permette di verificare concretamente la qualità del servizio. Se un SLA prevede risposta entro 4 ore, è verificabile. Se un problema ricorrente si ripresenta, c’è uno storico consultabile. Se un intervento è stato eccellente o insoddisfacente, c’è un canale immediato per comunicarlo.
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Modelli Contrattuali
Offriamo tre modelli di contratto per adattarsi a esigenze e budget diversi. Tutti i modelli includono accesso a E-Suite per la trasparenza operativa.
Pacchetti di ore prepagati con tariffe decrescenti all’aumentare del volume. Le ore vengono consumate per interventi su richiesta.
Interventi fatturati singolarmente a tariffe orarie. Nessun vincolo contrattuale, massima flessibilità.
Canone mensile fisso che copre assistenza illimitata entro i servizi concordati. Budget completamente prevedibile.
IDEALE PER
- Aziende con esigenze IT variabili
- Necessità di flessibilità operativa
- Budget definito con consumo graduale
IDEALE PER
- Aziende con IT già strutturato che necessitano supporto occasionale
- Progetti specifici una-tantum
- Aziende che vogliono testare il servizio prima di contratti strutturati
IDEALE PER
- Aziende che necessitano supporto continuativo
- Necessità di costi IT certi e pianificabili
- Infrastrutture complesse che richiedono monitoring costante
CARATTERISTICHE
- Tariffe più convenienti rispetto a chiamata singola
- Ore utilizzabili nell’arco di 12 mesi
- Priorità su interventi urgenti
- Report mensile ore consumate vs residue
CARATTERISTICHE
- Nessun canone fisso
- Fatturazione a consuntivo per ore effettive
- Tariffe orarie standard
- Accesso comunque a E-Suite per tracciamento interventi
CARATTERISTICHE
- Canone mensile fisso indipendente dal numero di interventi
- SLA garantiti su tempi di risposta
- Monitoring proattivo incluso
- Report mensile attività svolte